Faturas e pagamento
Onde ver as faturas, como pagar com cartão, Pix ou boleto, deixar o cartão salvo para a cobrança automática e baixar o comprovante.
Ver as faturas
No menu, abra Faturas. No topo ficam o valor em aberto e o total pago no ano. A lista mostra cada fatura com o número, a descrição, o valor, o estado e o vencimento.
Clique numa fatura para ver os detalhes: os itens, o contrato a que ela se refere e, se estiver em aberto, as datas em que o contrato seria suspenso e cancelado sem pagamento.
Pagar uma fatura
- Abra a fatura e clique em Pagar.
- Escolha cartão, Pix ou boleto. O pagamento é feito numa janela segura, dentro do painel.
- Conclua o pagamento.
No cartão, a confirmação é na hora. No Pix e no boleto, a fatura muda para Pago quando o banco confirmar: no Pix costuma ser em minutos; no boleto, em até alguns dias úteis. A página se atualiza sozinha.
Fechou a janela do Pix ou do boleto?
Não precisa gerar outro. Abra a fatura de novo: enquanto o Pix ou o boleto valer, ela mostra Pix gerado, com o botão Ver o QR do Pix, ou Boleto gerado, com Abrir o boleto, e a validade.
Se preferir pagar de outro jeito, use Pagar de outro jeito. Nesse caso o Pix gerado deixa de valer. O boleto continua valendo, porque pode já ter sido pago no banco: pague só um dos dois.
Pagamento online indisponível?
Se o botão Pagar estiver desabilitado, o motivo aparece ao lado. Nesse caso, abra um chamado em Suporte técnico para pagar por outro meio.
Cobrança automática no cartão
Com um cartão salvo e a Cobrança automática ligada, as faturas novas são pagas sozinhas no vencimento. O cartão salvo aparece no topo de Faturas:
- Trocar: cadastra outro cartão.
- Remover: apaga o cartão salvo. As faturas passam a ser pagas manualmente.
- O interruptor Cobrança automática liga e desliga a cobrança sem remover o cartão.
Fatura vencida
Uma fatura em aberto depois do vencimento fica Vencida. Se continuar sem pagamento, o contrato é suspenso e, depois de mais alguns dias, cancelado. As datas exatas aparecem na própria fatura. Pague assim que puder: o contrato volta ao normal quando o pagamento é confirmado.
Comprovante
Para uma fatura paga, use Comprovante na linha dela, na lista de faturas, ou dentro da fatura. Ele mostra o número da fatura, o valor, a data e a forma de pagamento, e pode ser impresso ou salvo em PDF pelo navegador.
O comprovante confirma o pagamento e não substitui a nota fiscal.
Dados fiscais
O nome ou razão social, o CPF ou CNPJ e o endereço que saem nas faturas ficam em Configurações, na aba Faturamento.
Se algo der errado
- Paguei e a fatura continua em aberto. No Pix e no boleto, espere a confirmação do banco. Se passar de um dia útil no Pix ou três no boleto, abra um chamado com o comprovante do banco.
- O cartão foi recusado. Confira com o banco e tente de novo, ou pague com Pix.