Pedir ajuda ao suporte
Como abrir um chamado, mandar prints e arquivos, acompanhar a resposta da equipe e encerrar o chamado.
Os chamados ficam em Suporte técnico, no menu. Tudo o que você e a equipe escrevem fica no mesmo lugar, com o histórico.
Abrir um chamado
- Em Suporte técnico, clique em Novo chamado.
- Escreva o assunto e descreva o que aconteceu.
- Escolha a categoria (técnico, cobrança, abuso ou denúncia, outro) e a prioridade.
- Se o problema é num site ou servidor, escolha qual. Assim a equipe já abre o lugar certo.
- Se ajudar, anexe um print ou arquivo (até 4 MB).
- Envie.
Um bom chamado é respondido mais rápido
Diga o que você fez, o que esperava e o que aconteceu, com o endereço da página e o horário. Um print da mensagem de erro ajuda muito.
Também dá para abrir um chamado já ligado ao recurso: muitas telas têm o botão Abrir chamado ou Ajuda.
Acompanhar
Cada chamado mostra o andamento: Aberto por você, Visualizado pela equipe, Em atendimento e Resolvido. Quando a equipe precisa de algo seu, o chamado aparece como Aguardando você. Responda pela mesma tela.
A aba Aguardando você junta os chamados que estão esperando a sua resposta.
Encerrar
Problema resolvido? Use Encerrar chamado. Se precisar, responda depois e o chamado é reaberto.